スタッフを指名してくれるお客様、どうしたら増える？

スタッフ指名のお客様の増やし方

スタッフを雇用しているオーナーさん達は、自分のお客さまが増える事よりもスタッフのお客様を増やすことに重きを置いた方がいいですよね？

あなたばかりがお客様をかかえていてもお店としての発展は限度があります。スタッフが人気の担当者になるということは、お店としてどんどん展開していけたり、あなたがお店以外の仕事を増やせたり、無限の可能性がでてきます。

ではどうやってスタッフ指名のお客様を増やすのか？

答えはシンプル！[お客様のことを考えられるスタッフになる！]です。

そんなことあたりまえすぎる～！のですが、この「お客様のことを考えられる」という言葉はいろんな角度で捉える事が出来ます。

・ご来店いただいた時に、姿勢や室温などの気配りができる

・お客様から教えていただいた話（美味しいカフェやおもしろい映画など）を自分なりに調べて次回お話する

・お客様の状態に合わせた施術内容の提案とそれに伴う技術力

全てが揃ったスタッフはお客様から支持されること間違いない！

具体的に取り組める方法をひとつずつ伝えて実践してみる

［お客様の事を考える］とはどういうことか、なぜそれが必要なのかを細かくスタッフさんと話あってみましょう。

気配りについての話は、もともとできているスタッフさんもいると思いますが、もしできていないスタッフさんがいたとしたら、きちんと伝える必要があります。気配りは、習慣でできるようになるものだと私は思っています。ただし、一度伝えたからってできるわけではない。だからできるようになるまで何度も何度も同じことを伝え続ける必要があります。そしてなぜそれが必要なのかも何度も伝える。

そのたびに具体的な内容を少しずつ変えながら実践してもらうようにする。そうすると何パターンかの気配りがそのスタッフさんの身についていく。

時間はかかるかもしれません。

でも何もしなければ今と何も変わらない。

長期的な視点で何をすべきで何をしないべきか。それを考えられる癖をつけていきたいですね。