何度も言っているのにわかってくれない・・・

どうしたら伝えられる？

「昨日も２日前も１週間前も同じことを聞かれるけど、話聞いてくれてないのかな・・・？」

そんな風に感じること、ありますよね。

 

内容にもよるのですが、例えばミーティングで決めた全員把握しておかないような事柄であればしっかりとメモをとり、全員が共有しておく必要があります。

ただ、そういうことではなく日々の業務の中での細かい注意事項など、メモをとらずに聞いていることってよくありますよね。メモをとっていたとしても忘れてしまうこともある。

そういった事柄は注意している方は重要だと思っていても、注意された側に重要性が伝わっていないことがよくあります。

ちゃんと伝えたはずなのに、なぜそんなことがおこるのでしょうか。

伝え方を間違っていませんか？表情、声、言葉選び、語尾など全体的に見直してみる。

・「ここはすごく大切でサロンとして重要なポイントだから絶対に覚えておいて！」と真面目な顔をして言われるのと

・「ここは大切だから、覚えておいてね。」と笑顔で優しく言われるのと、

どちらが覚えていると思いますか？答えは前者ですよね。

 

同じような言葉をえらんでいても、少しの表現の違いや表情で相手の受け取り方が大きく変わります。

まずは何でわかってくれないの？と思う前に、どうしたら伝わるのか。を見直す必要があるかもしれません。

 

それでも伝わらない！なんで？

いろいろ試してみても伝わらないことがあります。そんな時は、

・メモをとってもらう。

・次の日にもう一度確認してみる。

・最終的にはどうしたら覚えていられるかを本人と一緒に考えてそれをできるようにしていく。

 

伝わっていないことって、本人にとってあまり重要だと思っていないことが多いんだと思います。伝え方を試す前に、なぜこれが必要なのか。覚えておかなければお客様にどんな迷惑がかかり、自分もどんな大変なことになるのか。を伝えることも必要です。

 

本人にとって「これは覚えておかないと！」という意識をもってもらうこともすごく大切です。

あなたが日々伝えている言葉などでそこの意識を変えていくことも少しずつですが、できるはず。

全ては一度に大きく変化することはありません。

少しずつ一歩ずつすすんでいきましょう。

 

 

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