言いたいことが言えない！どうしたらいいの⁈

スタッフに伝えたいことがあるのに伝えられない

あなたがスタッフに伝えたいことはどんなことですか？

あなたがサロン運営していくうえで絶対に外せないものならばきちんと伝えるべきです。あなたがこだわりをもっている部分に惹かれてきてくださっているお客様もいる。それを維持できないのは、あなたが気になるだけではなく、お客様にっとても不誠実になってしまうからです。

 

伝えたいことが、別にあるとしたらどんなことでしょう？

それがあなた目線でスタッフに伝えたいことなのか、スタッフ目線で必要なことなのか。

 

よく「あなたの事を思ってるから言ってるのよ！」という言葉って耳にしますよね？

あれは、「私が思うあなたのためになること。」であって、本当にあなたのためになることがどうかは別だと私は思います。全てが違うわけではなく、中には言っ てる側の主義主張が強く入っていることが多い。親子の会話でよくでてきそうな感じ。

「あなたの事を思ってるから言ってるのよ！」と言われたときに、どんな風に私のためになるのか？を聞き返してみてください。きちんとした理由があればそれは本当にあなたの事を思って言っていると思いますが、きちんとした理由がない。理由があったとしてもその場だけのものだったりした場合は言っている側の主張だということが多い。

 

あなたがスタッフに伝えようとしていることは、しっかりと理由を説明できるものですか？

 

言葉だけではなく、表情やしぐさなどからも伝える

伝えるべき事柄を具体的にどう伝えるのか。

 

多くの人は、こんな風に言おう。あんな風に言ったら嫌な風に伝わるかな。など考える時に、言葉選びをすると思います。言葉って力があるから、一つ間違えると大変なことになったりします。私も言葉を選びながら話すことは多いです。

問題はそれを伝える時。

考えた言葉を考えながら、まるで台本を読んでいるかのように話されたら、伝わるものも伝わらないです。

人は人とコミュニケーションをとる時に、言葉以外にも目線、しぐさ、声の大きさ、においなど、いろんなものからいろんなものを感じ取ります。第一印象でまだ話をしたことがないけど、良い印象をもったり、逆の印象をもったりするのはそういう部分から感じとったもので判断をしています。

 

スタッフに何かを伝える時に言葉選びだけで伝えるのは難しい。言葉を伝えるだけではなく、なぜそれが必要なのか、伝えた時のスタッフは何を感じ取っているのかも感じながら言葉にしていく。スタッフのことを考えて話していることはスタッフも感じとってくれるはず。あなたが一方的に、選んだ言葉を並べているだけだとしたら、それもスタッフは感じとっているはず。

わかりやすく表すと、同じ言葉を笑顔で普通の声の大きさで言うのと、怒った顔で大きな声で言うのと、泣きそうな顔で小さな声で言うのと、全く違う伝わり方になりますよね？

 

自分がどう見えているのか。それは意識していないとわかりません。私も気が緩むと無表情になっていることがあります。そうすると、どうしても機嫌が悪いようにとられてしまう。そうすると何かを伝える時には相手はかまえてしまう。

 

お互いにかまえず、素直に話せることができるともっと伝わりやすくなるかもしれません。

 

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